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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()。

A.为供电企业提供市场营销整个解决方案

B.增加售电量

C.建立客户满意度评价分析体系

D.进行营销方案策划

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第1题
对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容?

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第2题
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第3题
在实施服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第4题
设定客户期望值的目的是()。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第5题
客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。()
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第6题
开展客户评价,定期进行客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时()
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第7题
当前,远程银行中心率先通过深度技术融合,实现智能机器人与人工服务的“人机结合”,在满足客户拟人化业务办理需求的同时,降低人工服务成本,有效改善客户体验,提高客户满意度。()
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第8题
根据《国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》(国家电网营销〔2021〕118号)工作要求,为提高服务质量,开展满意度调查,“绿色国网”向客户自动推送(),收集客户对于能效服务的评价和意见。

A.电能基础分析服务满意度调查

B.能效公共服务满意度调查表

C.能效市场化服务满意度调查

D.综合能效诊断服务满意度调查表

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第9题
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式?

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第10题
全面的()的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上, 而且成为真正的应用功能型网站,从而成为宣传与实用并重的网站。

A.详细调查与结构化分析

B.定位站点主题

C.网站客户需求分析

D.建立系统逻辑模型

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第11题
咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查()
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