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第1题
关于拜访礼仪，说法错误的是（）。
A.拜访前应提前预约
B.拜访的时间要恰当，深夜、大清早或用餐时间不能上门拜访
C.为了体现对拜访者的尊重，拜访应提前较长时间到达
D.拜访过程中，未经被访者允许，不要随便翻看文件和信件
第7题
以下说法恰当的是（）
A.拜访店端应简单粗暴直接过去，让客户不得不接受你的产品讲解
B.拜访店端应自带电脑，避免使用商户电脑做账号登陆等讲解演示
C.拜访店端应提前准备好纸质版（电子版）解决方案、PPT（产品）
D.拜访店端应提前跟相关人员约好时间，并在去之前了解店内相关数据
第8题
在进行客户维系电话回访时，下列说法说法正确的是（）
A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑
B.准备提纲并做好电话记录
C.左手接听右手记录，语速每分钟 140-180 字
D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下话后再挂电话
第9题
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：（)
A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话
B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户
D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
第11题
汛情过后工作安排有（）
A.雨停后对空置房的渗水情况及客户报修进行检查与统计，并于一天内及时将相关的数据汇总上报到公司品质部
B.对客户报修问题进行重点跟进
C.工程部对各类设备设施全面检查，发现问题及时上报整改
D.对各类工具、物资进行清点回收，确保无遗失
E.对当期汛情情况进行总结积累经验
F.补充防汛物资为下次防汛做好充分准备
