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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于对异常事件的投诉（）

答案

否

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第1题

某行李员问询客人是否满意，客人说一切都好，就是对某道菜不够满意，这不是投诉（）

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第2题

在受理客人投诉丢失行李时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

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第3题

在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

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第4题

对于饭店来说，在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（)。

A.了解情况，尊重事实

B.当面训斥行李员工作不负责

C.及时协助有关人员寻找客人行李

D.满怀诚意帮助客人解决问题

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第5题

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。（)

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第6题

在对客服务中，最容易引起客人投诉的就是服务人员的（)。

A.慢节奏的服务

B.内外不一的服务

C.懒的服务

D.不礼貌的服务

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第7题

下列选项不属于行李员工作任务的是（)。

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

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第8题

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

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第9题

在散客的迎送服务中，下列做法中不恰当的是（)。

A.指挥好车辆停放位置

B.主动问候客人

C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙

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第10题

以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

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第11题

行李员的工作职责不包括（)。

A.为客人运送行李

B.进入客房收取客人行李

C.销售客房

D.将客人行李送至客房

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