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[判断题]

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)

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更多“处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，B…”相关的问题

第1题

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第2题

处理客户投诉的原则是客户理念是前提。（)

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第3题

社区规划的（)原则是指社区规划要重视各种关系的有效处理和各宗矛盾的有效化解。

A.操作性

B.参与性

C.人本性

D.协调性

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第4题

事故处理“四不放过”原则是指什么？

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第5题

独立诚信原则是指，专业投资咨询师应该独立于机构投资者，不得供职于专门的投资机构，对

客户必须讲求诚信。

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第6题

公正原则是指公正地对待证券交易的参与各方，公正地处理证券交易事务。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户身份识别的有效性原则是指一方面，客户提供的身份证明文件必须为合法机关颁发，具有法律效力;另一方面，客户提供的身份证明文件应处于有效期内。（）

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第8题

故障处理的总原则是“先______，后修复；先核心，后边缘；本端，后对端；网内，后网外，分故障等级进行

处理”。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

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第9题

尊重儿童观点意见的原则是指儿童是一个独立的个体，有自己的想法与意见，在处理儿童的问题上，我们应该尽最大努力来听取和接纳儿童自己的想法和意见。（)

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第10题

尊重案主自决权的例外原则是指（)。

A.案主绝对清醒，有自决的意志和能力

B.当案主的所作所为对第三者造成伤害时

C.当案主的行动不会对别人造成伤害时

D.案主行动不会损害到他人基本权利

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第11题

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（)原则是不可取的。

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

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