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[判断题]

客户来电反映无法通过短信方式开通来电显示。提单路径为()

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第1题
客户来电反映无法通过短信方式开通来电显示。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法收到业务办理二次确认

B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→办理规范→办理不成功

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第2题
客户来电反映光猫亮红灯,无法上网。提单路径:家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→LOS红灯,无法上网()
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第3题
客户来电反映被无故开通了和目业。提单路径为()
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第4题
客户来电反映来电显示已取消,并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能,但是仍然收费。提交工单:服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误(无专门的服务请求路径,选择最适合的一个)()
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第5题
客户上午来电查询车辆违章,通过坐席了解“车主会员”业务后,下午自行通过短信方式开通车主会员,只要当天开通的需一并记入“车主会员统计”表,第二天开通的则需要统计到第二天数据中()
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第6题
客户来电反映家里的路由器设置有问题,想让师傅上门处理。提单路径为()

A.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→客户侧终端服务→延伸服务→路由器调试

B.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→售后服务→路由器死机/损坏/设置错误

C.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误

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第7题
客户来电反映被无故办了集团V网。提单路径:业务营销→集团V网→全局流转→办理规范→不知情办理()
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第8题
客户来电反映集团V网短号不能接通。提单路径:服务类→客户投诉→集团业务→集团V网→村级V网→业务使用→短号不能接通()
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第9题
用户来电反映短信无法接收,在线核实前置系统以及短信工单均正常开通,首次未联系上用户,归档时可定位在:投诉问题类别——移动通信质量->其他->短信拦截()
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第10题
客户来电反映安装了宽带,要求办理机顶盒,但是一直未收到机顶盒。提单路径:家庭业务→业务营销→和TV→全局流转→售后服务→机顶盒没有送到()
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