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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（)。

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

B.快下班了，明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

答案

ABC

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第1题

网上订（配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理（咨询或投诉的客户)选择采用何种方式来解决问题。（)

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第2题

服务规范性采用百分制，其中()。

A.语音规范50分，服务态度50分

B.语音规范40分，服务态度60分

C.语音规范60分，服务态度40分

D.语音规范30分，服务态度70分

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第3题

服务规范性采用百分制，其中()。

A.语音规范40分

B.服务态度60分

C.语音规范50分

D.服务态度50分

E.不同人员实行不同标准

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第4题

《中国移动通信生产机房楼安全管理规定》中的通信生产机房楼指以下哪些用房？（)

A.通信机房

B.支撑系统用房

C.客户服务用房

D.通信综合楼

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码)。（)

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第6题

会员单位应提高便捷的客户服务（)流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。

A、业务办理

B、电话语音

C、投诉处理

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第7题

服务商之间互相投诉，在客户面前互相诋毁企业微信及其工作人员属于二类违规中的服务规范类型。（)

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第8题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)

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第9题

《中国移动通信生产机房楼安全管理规定》适用于以下哪些建筑？（)

A.通信机房

B.支撑系统用房

C.客户服务用房

D.IDC机房

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第10题

公司客户经理职业操守中的“优质服务”指()

A.语言文明，态度稳重，举止大方得体

B.营销服务工作效率高、质量好

C.尊重客户隐私和举止规范

D.以上都是

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第11题

为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地，构建“强前端、大后台”供电服务体系，全面推广网格化综合服务，有力支撑（)，公司组织制定了《供电服务网格化管理指导意见（试行)》。

A.配网可靠供电

B.客户优质服务

C.配网稳定运行

D.客户精准服务

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