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第3题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”？（)
A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图，你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损，买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
第5题
投诉“异常拍下”场景时应该注意以下哪些内容？（)
A.不要随意投诉，如因为买家好评率低，此情况不适用投诉
B.投诉请勿主观臆想，觉得有异常的，需和买家联系沟通
C.遵守投诉规则，不要将退款、投诉场景投诉至“异常拍下”
D.如投诉订单是因为另一笔订单纠纷引起的，需在投诉描述中，将另一笔订单编号注明
第6题
如果客户再拍下订单的时候未留言说明需要发票，也未联系客服，后续来要求补开发票的，不需要客户补任何邮费。()
如果客户再拍下订单的时候未留言说明需要发票，也未联系客服，后续来要求补开发票的，不需要客户补任何邮费。（)
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A、正确
B、错误
第7题
以下哪些情况，可以转给售后？（)
A.客户说刚刚收到包裹，少了一个货品
B.客户说昨天收到包裹，不喜欢
C.客服说收到包裹15天了，但是出差没有看，现在回来看见了不喜欢
D.客户说刚刚拍下的订单付款错了
E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗
第8题
客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（)。
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客户修改订单备注，提交订单与仓库交接好
第9题
对于不同的企业、不同的产品，“最近一次消费、消费频率、消费金额”三个指标需要进行相应的变化，若企业产品为“官方网站”，则三大指标为（)。
A.最近一次登录、登录频率、浏览时间
B.最后一次打开、打开频率、停留时间
C.最后一次下单、下单频率、订单金额
D.最后一次打开、登录频率、页面数量
第10题
假如你在淘宝上买了件物品，但是下午收到旺旺客服的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧交易将自动关闭，你会怎么做？
A.直接点开链接，重新拍下
B.再仔细了解情况后拍下
C.重新检查拍下物品的状态检验物品是否降价
D.不会点开链接，知道是骗子。
