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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

根据卡诺模型,满足顾客的期望型需求或兴奋型,可以显著增加顾客满意度,所以,应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上,并且满足的程度越高越好。()

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第1题
下面哪种表述是正确的()。

A.当产品满足了顾客的基本型需求时,顾客会表达出他们的满意

B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来

C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来

D.按照需求结构,需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求

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第2题
下面哪个说法是正确的。()

A.消费者只要有需求,就会产生购买行为

B.基本型需求被实现的越多,满足的程度越高,顾客就越满意

C.需求从结构上可以分为自然需求和社会需求

D.兴奋型需求通常是一种隐形需求

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第3题
判断商品质量的优劣的主要依据是什么?()

A、品牌

B、顾客的期望和需求的满足程度

C、价格

D、性价比

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第4题
得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越
顾客期望。

A.以顾客为中心原则

B.基于事实的决策方法原则

C.领导作用原则

D.全员参加原则

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第5题
得作用是:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求
和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

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第6题
兴奋型期望 名词解释

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第7题
花花的父母对花花充满了爱与期望。他们几乎会满足花花提出的所有要求,很少对花花提出要求或施加任何控制。请你判断:花花父母的教养方式属于下列哪种类型?()

A.溺爱型

B.忽视型

C.专制型

D.权威型

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第8题
企业向同一市场提供各种产品或服务,以满足该市场顾客群体的需求的目标市场选择模式是()

A.密集单一市场

B.产品专门化

C.市场专门化

D.有选择地专门化

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第9题
八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要,满足顾客的要求,并争取超越顾客期望。()
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第10题
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

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第11题
()就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

A.职能部门化

B.产品或服务部门化

C.地域部门化

D.顾客部门化

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