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第1题
根据车载质量体系IATF16949要求，公司应建立系统性的顾客特殊要求管理流程，至少应包括对顾客特殊要求进行识别、（)、（)、培训、达成管控和跟踪评价等。
A.评审、传递
B.记录、保存
C.评审、保存
D.传递、更改
第2题
顾客特殊要求指顾客对ITAF16949车载质量管理体系条款的解释或补充的要求，以下不属于顾客特殊要求的是（)。
A.出货良率≥95%
B.变更提前6个月通知
C.产品原材不得涉及冲突矿产
D.产品Spec
第3题
某牌T恤衫产品在销售点定制，它不但是规格式样的定制，还包括在T恤衫上按顾客的要求印刷文字、翻印客户照片.喷刷和计算机刺绣等，这也是大规模定制的一种主要应用方式。（)
此题为判断题(对，错)。
第6题
金穗准贷记卡交易服务手续费的收取，包括系统自动内扣和手工主动外收两种形式，以下哪些交易服务费柜员必须进行手工主动外收()。
金穗准贷记卡交易服务手续费的收取，包括系统自动内扣和手工主动外收两种形式，以下哪些交易服务费柜员必须进行手工主动外收（)。
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A.某顾客忘记自记的准贷记卡密码，到办卡银行网点进行密码挂失处理所产生的密码挂失手续费
B.某顾客新申请了一张金穗准贷记卡，审批通过后，顾客到银行网点领卡激活时收取的工本费
C.某顾客持有A省发行的准贷记卡，在B省网点进行有卡现金存款产生的异地交易手续费
D.王女士因工作原因，需要对自己所持准贷记卡半年前的账务情况进行查询并打印账单，此时产生的打印账单服务费
E.某顾客要求银行将新申领的准贷记卡送到家里，并付服务费
第10题
企业使命：共创共享，其中“共享”包括()。
企业使命：共创共享，其中“共享”包括（)。
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A.企业与顾客的价值共享
B.企业与社会的利益和财富共享
C.企业与员工的价值共享
D.企业与企业的资源共享
第11题
营销传播目标可以包括建立品牌认知、增加产品类别的需求、改变顾客的信念或态度、促进实际购买行动、鼓励重复购买、增加客流量、加强品牌形象、提高市场份额、提高销售额，强化购买决策等等。()此题为判断题(对，错)。
