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[多选题]

对当前客户价值的评估可以从客户()等多个方面来评价。

A.贡献度

B.支持度

C.信用度

D.成长度

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第1题
在货源投放和服务提供上可以适度综合(),如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

A.客户分类与价值评估结果

B.客户分类结果与客户期望

C.客户价值分级结果与客户期望

D.客户期望与客户态度

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第2题
要充分整合数据资源,挖掘客户流量价值,打造电力信息服务平台,建设用能视图、客户画像、能效评估等商业化产品,满足政府、企业、居民等各类群体的差异化服务需求,全方位改善客户体验。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
全量客户价值运营平台上配置策略时,每个触点下可以选择多个产商品。()
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第4题
()主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

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第5题
我行在担任客户重组并购顾问是可以提供以下哪些服务?()

A.尽职调查

B.价值评估

C.交易结构设计

D.协助谈判

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第6题
数据库营销的作用主要体现为()。

A.充分了解客户的需要

B.为客户提供更好的服务

C.进行市场调查和预测

D.分析客户的需求行为

E.对客户的价值进行评估

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第7题
客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和()等多个渠道获知还款日。A、短信银行B、ATMC、POS

客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和()等多个渠道获知还款日。

A、短信银行

B、ATM

C、POS

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第8题
精益物流是指()

A.从顾客需求出发,通过物流活动各要素的有机组合,对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节,减少备货时间,在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动

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第9题
有无翻新价值回收终端判断标准有哪些?()

A.废旧处置:百兆口光猫、非4K机顶盒、经检测为严重损坏类终端

B.全量翻新:智能网关、4K机顶盒

C.原则上废旧处置,也可适度翻新:千兆口光猫

D.硬件或版本等不能满足当前业务发展需求或影响客户感知的终端,原则上报废处置

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第10题
客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第11题
根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值和潜在价值都较低的客户是()。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

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