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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

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更多“假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是()。”相关的问题

第1题

你正在为一家处于领先地位的西部乡村服装生产商工作。你正在管理一个以增加顾客接待量和效率为目

的零售商店布局重新设计的项目。这个项目的许多工作都要在现场完成，而且需要商店员工的积极参与。而这些员工中有很多都是一个以鼓动劳工闹事而著称的终生会员。那么你的进度安排中的一个重要的组成部分必定是

a. 一个资源矩阵

b. 缓存和储备

c. 一个资源筹集日程

d. 一个资源柱状图

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第2题

在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（)。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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第3题

接待是一个独立的环节，因此我们一定要做好接待工作。（)

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第4题

根据天文学的观测，宇宙正在膨胀，太空中的星体正在远离我们运动。假定在地球上观察到一颗脉冲星(发射周期性脉冲电磁波的星)的脉冲周期为0，50s，且这颗星正沿观察方向以0.8e(e为真空中的光速)的速度远离我们，求这颗星的固有脉冲周期。

根据天文学的观测，宇宙正在膨胀，太空中的星体正在远离我们运动。假定在地球上观察到一颗脉冲星（发射周期性脉冲电磁波的星)的脉冲周期为0，50s，且这颗星正沿观察方向以0.8e（e为真空中的光速)的速度远离我们，求这颗星的固有脉冲周期。

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第5题

你为一家项目管理服务公司工作，该公司主要通过外部购买的形式来提供服务，在业界处于比较领先

的地位。目前公司正面临着资金短缺问题。市政府此时有一个垃圾回收的项目，公司为了获得稳定的收入，通过竞标赢得了这份合同。正当管理层为得到这份合同欢欣鼓舞的时候，却发现公司计划购买的垃圾车已经被卖给别人了，公司原来计划要采用的垃圾掩埋处理方法也被停用了，而且项目经理也不赞成公司那条“我们不议论垃圾，我们要拉走它们！”的新口号。这项工作要在下周一开始，而今天已经是星期四了。CEO认识到这个项目很难取得成功，并正在与市长会面，讨论终止合同的问题，理由是公司不能按照合同完成该项目。这被称为：

A、到期终止

B、正式接受

C、中断

D、终止

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第6题

关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。

A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板

B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

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第7题

今天，中国的综合国力与日俱增，国际地位不断提高，人民生活水平大幅提高，中国正在向着更加光辉的未来迈进，中国人民正在为共圆中华民族伟大复兴的中国梦－实现（)奋斗目标而努力。

A.“一个一百年”

B.“两个一百年”

C.“一个两百年”

D.“两个两百年”

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第8题

一个地区有若干家商店销售某种品牌的真空吸尘器。(1)假如所有销售商要价相同，他们的长期经济利

一个地区有若干家商店销售某种品牌的真空吸尘器。（1)假如所有销售商要价相同，他们的长期经济利

一个地区有若干家商店销售某种品牌的真空吸尘器。

(1)假如所有销售商要价相同，他们的长期经济利润是否都等于零？

(2)假如所有销售商要价相同，但是一家当地销售商的商店经营场所为他自己拥有的房子，不必付租金，这个销售商的经济利润为正吗？

(3)不必付租金的这家销售商是否有激励去降低其销售价格？

A certain brand of vacuum cleaners can be purchased from several local stores as well as from several catalogue or website sources.

a If all sellers charge the same price for the vacuum cleaner, will they all earn zero economic profit in the long run？

b. If all sellers charge the same price and one local seller owns the building in which he does business, paying no rent, is this seller earning a position economic profit？

e. Does the seller who pays no rent have an incentive to lower the price he charges for the vacuum cleaner？

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第9题

你的组织准备采取项目管理的模式来管理整个公司。但是这种转变非常困难。虽然已经建立了

项目团队，但是他们只是一群职能人员和技术专家的组合，各自关注自己的岗位工作。你正在管理公司最重要的项目。项目对于公司的未来如此重要，以致于公司的首席执行官告诉你，只要你能按时完成这个项目，人力物力随便你用。她说：“钱不是问题，时间是我们最大的敌人。”在你开始项目的时候，你必须优先考虑：（）

A．建立一个高效的项目团队

B．明确为按时完成项目所需的全部资源

C．与首席执行官沟通的最佳办法

D．制定稳定的项目要求

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第10题

你为一家处于领先地位的西部乡村服装生产商工作，现在你管理着一个以增加顾客接待量和提高工作效率为目的的零售商店面布局重新设计的项目。这个项目的许多工作都要在现场完成，而且需要商店员工的积极参与，而这些员工中有很多都是一个以鼓动劳工闹事而著称的工会组织的终生会员。那么你的进度安排中的一个重要的组成部分必定是

A.一个资源能力矩阵

B.备用人员和储备金

C.一个资源日程

D.一个资源柱状图

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第11题

小明在学校里的数学成绩很好，做数学题时他能快速发现问题的重点，同时还能想出多种可能的解决方

法。上一次数学考试他只考了班上第五名，原因是一道题的解题步骤比较繁琐，让他有些不耐烦，于是没有仔细考虑每一个步骤，导致漏了一个关键的解题环节。他希望这次能考第一，所以复习得格外努力。在人际交往方面，小明很喜欢交朋友，他对同学们都非常热情，但有时又太过急躁与轻率，导致他容易和朋友产生矛盾。请你根据你所学的人格理论，指出小明可能属于哪种人格类型以及他可能具有的认知风格，并说明理由。

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