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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是有效倾听的技巧()。

A.主动的确认和总结

B.不要打断客户的话

C.及时打断与客户的谈话，不要把话题扯得太远

D.积极的回应

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第1题

挽备工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧。

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第2题

简述有效倾听的技巧。

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第3题

调查员进行有效访问的关键因素有()。

A.字写得好

B.信心

C.倾听技巧

D.身体健康

E.熟悉问卷

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第4题

下列关于沟通技巧，哪些项是正确的（）？

A.积极的关注/倾听

B.适宜提问

C.共情

D.灵活与耐心

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第5题

以下属于沟通技巧的核心部分的是（)。

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听

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第6题

倾听的技巧有哪些（）

A.与说话者目光交流，发出鼓励性的声音或做出鼓励的示意

B.利用提问促进倾听

C.学会复述

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第7题

班组长与下属有效沟通技巧有（)、注意保持理性，避免情绪化行为、面对面的沟通。

A.让员工对沟通行为及时作出反馈

B.对不同的人使用不同的语言

C.积极倾听员工发言

D.注意恰当的使用肢体语言

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第8题

家校沟通的技巧有哪些（）

A.教师要善倾听，巧引导

B.教师要用贴切的话语和语气

C.教师在使用语言时要尽量使用专业术语

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第9题

倾听是交谈中另一种技巧，是对患者的关心。在倾听时以下哪种方式是不正确的的行为（)

A.专心致志

B.边听边进行分析思考

C.对信息加以综合分析

D.患者说多的时候要打断

E.对视

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第10题

培训授课过程中以下（）不属于提升授课质量的技巧。

A.了解学员

B.学会发问

C.善于倾听

D.懂得回应

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第11题

应对病人的抱怨，以下技巧错误的是（)

A.耐心倾听病人的诉说

B.真诚地向病人道歉

C.采取补救行动

D.首先指出病人的错误想法，培训其专业知识

E.以积极的方式对待病人的投诉

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