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第4题
工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息（)？
A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
第9题
在跨境电商通关过程中，电商企业应当在跨境电商通过服务平台上提供的、（)支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单，三单数据确认无误后才可放行进境。
A.报关单
B.商业发票
C.提单
D.货物清单
第10题
以下CSS系统操作正确的是（)。
A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理
