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第1题
关于客户关系管理的说法中，正确的是()
A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
第3题
下面属于现代管理理论中管理科学学派的观点是（)
A.工人并不单是“经济人”，而首先是“社会人”
B.工时定额原理，即对工人的动作和每一道工序的工时进行研究，进而确定工人的劳动定额
C.社会的各级组织都是一个系统，整个社会系统是由各种级别的子系统组成的
D.管理要求用数学符号和公式来表示决策、计划、组织、控制等，求出最优的解决方法，以达到企业的目标
第4题
经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）。 A．复杂性B．
经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）。
A．复杂性
B．综合性
C．全面性
D．层次性
第7题
（）是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力，物力，财力进行系统的和定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。
A.运筹学
B.系统学派
C.“管理科学”理论
D.古典管理理论
第9题
关于控制的各项叙述，错误的是（)。
A.20世纪以后，审计职业界出于摆脱全面查核、提高审计效率的考虑，开始关注内部控制
B.内部控制与审计的交叉和耦台，是推动内部控制理论与实践发展的最主要的力量
C.管理控制学派随着控制论、系统论和现代管理学的发展而不断发展
D.战略管理会计学派的一个分支将组织内的控制系统区分为系统控制、管理控制和作业控制三个层次
