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第3题
业务流程介绍情况（分值25分）（）
A.在向客户说明流程过程中，语言流利顺畅，并且能通过通俗的语句向客户介绍各项流程
B.1.介绍流程必须完整，每遗漏一个流程，扣除5分/次
C.2.介绍流程过程中的必须语言流畅，否则酌情扣除5-10分/次
第7题
以下哪项最好地描述了业务流程再造？（）
A.它是彻底改造，而不是改进或修正它忽视先有流程，创造新的工作方式
B.它强迫人们着眼于他们目前做生意的方式的潜在隐形规则和假设
C.当要求用“重磅炸弹”来缓解严峻的形势时采用
D.它强调接受输入并产出顾客价值的作业链
第9题
下列哪项不属于操作风险与控制自我评估工作的步骤？（)
A.梳理各项业务处理流程
B.对存在的问题进行整改
C.对高风险业务流程及其关键控制环节进行评估
D.对评估中发现的问题收集上报操作风险损失事件
第10题
下列流程中，属于正确的业务流程的有（）
A.业务解释---业务办理----协议签订
B.业务解释---业务办理---协议签订---业务稽核
C.业务解释---业务办理---业务稽核---协议签订
第11题
保险机构通过以下情形自查发现的案件，若属于自然人作案，在管理责任追究上可以从轻处理（）。
A.在业务流程中，关联岗位员工发现异常情况或案件线索，经反映举报并采取后续措施发现的案件
B.在业务流程中，通过流程监督机制或IT系统预警功能发现异常情况或案件线索，经向相关部门负责人或本机构负责人报告并采取后续措施发现的案件
C.业务流程或工作部门的负责人，在日常管理监督或通过岗位轮换、强制休假等措施发现异常情况或案件线索，经向本机构负责人报告并采取后续措施发现的案件
D.在本机构组织的检查或在本机构内审（稽核）监察部门检查中发现异常情况或案件线索，经本机构采取后续措施发现的案件
E.因违反决策程序造成重大决策失误，导致公司资产发生损失
