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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

去银行办理业务时，“一米线”提醒顾客在线后排队等候。遵循“一米线”规则（）①是尊重个人隐私的要求②是维护公共秩序的需要③是自身文明素质的表现④能够杜绝扰乱公共秩序的行为

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

答案

A、①②③

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第1题

柜员遇客户进入一米线内咨询、等待，影响正在进行业务办理的客户时，应不予解答，并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号。（)

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第2题

银行网点ATM机前，个别客忘掉不遵守“一米线”，紧贴前面的人站着甚至探头看别人输入密码。取款者只能尽量用身体遮挡别人的目光，将手圈成半圆挡住操作台，小心翼翼地按键，看到这种情况，哪些人员有义务主动上前提醒和劝阻？（）

A.保安。

B.值班经理。

C.其他顾客。

D.行人。

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第3题

以下使用银行卡，不安全的做法是_______。

A.在ATM机上操作时，礼貌提醒站在一米线内的人

B.身份证与银行卡一起丢失，迅速同发卡银行联系

C.在ATM机上操作后，丢弃交易流水单

D.定期对账

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第4题

遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对？（）

A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静。

B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法呀！”

C.增开窗口，增加人员，加速办理。

D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。

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第5题

厅堂服务应注意从哪些方面对客户进行信息保护（）

A.在天堂服务及业务办理前后注意劝导围观（避免一米线以内）

B.信息收集需按需合法，信息保护废弃凭条等个人信息材料销毁及信用卡材料装信封封边

C.证件复印室在监控及客户是件范围内并提醒备注使用范围

D.外网公用电脑不得存放客户信息且外联即时通讯软件以防泄露客户信息

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第6题

验证密码时系统提醒初始密码无法办理任何业务，能否在线辅助认证帮用户受理业务（）

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第7题

某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第8题

办理会员时，操作员需提醒顾客务必使用正确的手机号码或身份证号码，手机号码或身份证号码将用于卡号变更、会员挂失等重要业务的验证码操作（）

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第9题

()是指客户在手机银行办理对外转账汇款、消费支付、在线缴费等业务时使用的密码。

A.登陆密码

B.交易密码

C.支付密码

D.默认密码

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第10题

“一米线”，要求后面等候的人员与前面办理业务的人员保持一米的距离，不要紧跟或围拥。这一规则有其心理学依据。心理学研究表明，除了至亲好友之外，人与人之间的心理安全距离今为一米。越过这个安全距离，人们就会感到紧张，觉得个人安全和隐私受到了侵犯。遵循“一米线”规则（）①是尊重他人隐私的要求②极大缓和了人际关系③有利于让大家各司其职④是自身文明素养的体现

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

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第11题

办理客户端手机银行维护业务的后续处理不包括下列哪一项操作？（)

A.申请表客户留存联、证件交付客户

B.提醒客户及时进行证书下载

C.登录密码重置后，提示客户登陆手机银行客户端时要重新修改密码

D.申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订

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