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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉,证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 ()此题为判断题(对,错)。

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第1题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第2题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户()事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

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第3题
纳入断电退服时长指标考核的原因有()。

A.客户业务由于电力、机房环境等原因导致业务中断

B.紧急上站配合不及时原因造成退服

C.机房环境如高温造成退服

D.客户自身原因导致退服

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第4题
无线投诉时指由于2/3/4/5G无线原因影响客户感知而造成的全量投诉。包括狭义、广义两类()
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第5题
下列各项中,属于因自身利益导致对职业道德基本原则产生不利影响的情形是()。

A.会计师事务所推介审计客户的股份

B.注册会计师在评价所在会计师事务所以往提供的专业服务时,发现了重大错误

C.会计师事务所受到客户解除业务关系的威胁

D.由于客户员工对所讨论的事项更具有专长,注册会计师面临服从其判断的压力

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第6题
以下不属于损害京东金融利益的是()。

A.冒充客户或鼓动客户投诉保司或京东金融的行为

B.以其他保险公司或者金融机构的名义开展业务

C.为谋取私利非法挪用京东公司资源或泄露用户信息

D.不承诺自身权限内无法完成的事情

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第7题
借记卡突发风险事件是指由于系统、网络、机具原因,以及()等原因,导致客户或我行资金面临风险损失的事件。
借记卡突发风险事件是指由于系统、网络、机具原因,以及()等原因,导致客户或我行资金面临风险损失的事件。

A.借记卡磁条信息泄漏

B.密码信息泄露

C.借记卡诈骗

D.商户诈骗

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第8题
在投诉退费中,因()原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

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第9题
关于投诉改约,以下说法正确的有()。

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的,改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在故障处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时,可不必与客户进行相对精准的预约,如不能按时上门再进行改约,多次改约也无妨,最终帮客户处理恢复即可

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第10题
引起审计师法律责任的直接原因,主要是指由于审计师的自身的原因导致的,包括过失、欺诈和违约。()
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