题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
预订单联系不上顾客 例如：11：30送达订单 正负上报异常时间以下哪项选择是对的（）
A.以11：30时间为中心，上报时间为前后7分钟以内
B.以11：30时间为中心，上报时间为前后5分钟以内
C.以11：30时间为中心，上报时间为前后10分钟以内
答案
AB
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A.以11：30时间为中心，上报时间为前后7分钟以内
B.以11：30时间为中心，上报时间为前后5分钟以内
C.以11：30时间为中心，上报时间为前后10分钟以内
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A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他
D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送
B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达
C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送
D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单
A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话
B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系
C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
A.90
B.60
C.30
D.15
