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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于产品推荐话术,正确的是()

A.您好,宝贝开学了吧~放了将近4个月的寒假,很多宝贝都长了一大截,衣服和鞋都不能穿了吧现在刚好有活动,非常划算的

B.夏天来了,防晒服、凉鞋也该给爱出汗的宝贝多备几套

C.六一儿童节,宝贝们都可重视自己的节日了,给宝贝买套新衣服作为礼物送给他最好了

D.短T、短裤、防晒外套是夏季最必不可少的单品,正好六一儿童节,活动力度很大,您慢慢挑选~

答案
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D、短T、短裤、防晒外套是夏季最必不可少的单品,正好六一儿童节,活动力度很大,您慢慢挑选~

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第1题
以下话术正确的是()。

A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障

B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的

C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度

D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx

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第2题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第3题
首次推荐必须使用标准的产品推荐话术,若客户不理解,则可用自己的话术进行相应的解释()
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第4题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第5题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第6题
下列关于酒水话术正确的有()

A.您好,打扰一下,咱们点的江小白到了(标签背对客人),特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的,咱们是两瓶都打开吗

C.好的,这边先帮您打开一瓶,后面另一瓶需要打开的时候,可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的,咱们是几位喝酒(知晓人数后)稍等一下,酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼节)

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第7题
当顾客退换货,管理层没有及时做引领,收银话术是“您好,不好意思,没有领导签字是不能退换货的()
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第8题
在1331营销方法中,中间两个3代表什么话术内容?()

A.3个功能与优势

B.3个场景描述

C.3项优惠策略

D.3种不同产品推荐

E.3个家庭成员

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第9题
客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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第10题
开场话术是否合理:“王先生您好,我是恒昌的小张,还记得我吧,现在忙不忙啊,能不能占用您钟的时间跟您聊一聊啊”()
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第11题
主动出击,挖掘顾客的需求就要求客服做到()。

A.谨慎用词,不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答,快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三,顾客问一个,能推测下一个问题

D.引导推荐,透过引导话术的问题,找到走求,推荐产品

E.思路清晰,每个问题都有目的

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