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第1题
在介绍他人时，介绍人与被介绍还要注意一些细节，以下哪些做法是失礼的？（）
A.不征求被介绍者的意见，就帮双方作介绍。
B.被介绍双方起身站立，面带微笑，自然大方，目视对方。
C.一方被介绍者不愿意认识对方，婉言谢绝。
D.介绍完毕，被介绍者双方按礼仪顺序握手问好。
第2题
以下不属于参观工地实体样板间讲解细节的是（）
A.只有达到参观条件并得到销售经理通知允许进入的工地区域，方可进入工地参观
B.进工地前，置业顾问和客户均需先戴好安全帽
C.进入工地须注意安全措施，置业顾问须走在客户前方
D.实体样板间参观过程中，不介绍交付标准及非交付标准进行
第3题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的（）
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上，以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后，不用试机，在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时，不允许在地面上拖行，以免损伤地面
D.安装、维修结束后，要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施，并耐心解答用户的问题
第4题
假如你是一名展览工作人员，守岗尽责，下列哪些做法是符合文明礼仪的？
（）
A.游客来参观时，站在岗位处，保持安静，等他们有需求时，上前介绍讲解。
B.劝阻拍照、吸烟、说话等情况发生。
C.用手持喇叭向游客高声讲解，详细介绍每一处细节。
D.向所有路过的市民不遗余力地宣传，分发宣传广告品
第5题
在做样板间介绍时，应注意（）
A.保持室内清洁，租赁人员在公共区域办公应收好自己销售物料，办公室做洽谈间用
B.样板间内放置大销控表，实时了解项目租赁情况，配合销控表逼定客户
C.介绍样板间室内细节以及装修工艺，解答客户对室内疑虑
D.若样板间和租赁房间有差别，无需对客户过多介绍
第6题
面对消费者的诉求，店铺在处理投诉过程中需要注意哪些细节（）
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
第10题
文献阅读报告书写时应注意哪些事项（)
A.应结合临床实际过程中遇到的问题来立题
B.主题要明确、具体、有针对性
C.阅读文献应能反映所选主题的最新研究成果
D.收集的文献应具有较广泛的代表性
E.对阅读文献所得到的结论应客观
