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第3题
以下选项，每次考核（）
A．维修结算，带领客户到财务收银时，单据不全或需要权限人签字的工单项目（厂赔、险赔、零结算、会员积分抵扣）未签字、或者无领料单或出库单、或保险已核价的结算单不提供保险核价单而要求财务开票B．维修预收款，带领客户来财务收银或预收款转维修款时，不在CRM申请订金或申请退订者（含转维修款的支出证明没有相关权限人签字，而要求财务做收银出厂的C．交车资料漏交客户，引起客户投诉的
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第4题
以下符合员工服务标准的是（）
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
第7题
以下选项，每次考核（）
A.遗失退款的《付款审批单》、《支出证明单》等
B.养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的
C.维修车辆已收银出厂申请反出厂
D.增值保修索赔维修单、养车无忧、续保定金未按要求录入CRM系统的
第8题
优质老客户分配给销售人员的原则包括以下哪几项？（)
A.每个客户分配给一个服务人员
B.多人服务时，优先分配个人营销渠道
C.同一渠道内分配给最近一张重疾险保单的服务人员
D.同一渠道内分配给最早一张重疾险保单的服务人员
第10题
在分析公司规模变动特征及扩张潜力时，可以从以下哪些方面进行？（）。 A．公司规模的
在分析公司规模变动特征及扩张潜力时，可以从以下哪些方面进行？（）。
A．公司规模的扩张是由供给推动还是由市场需求拉动的
B．纵向比较公司历年的销售、利润、资产规模等数据，把握公司的发展趋势
C．将公司销售、利润、资产规模等数据及其增长率与行业平均水平横向比较，了解其行业地位的变化
D．分析预测公司主要产品的市场前景及公司未来的市场份额
E．分析公司的财务状况以及公司的投资和筹资潜力
