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[多选题]

若现场客户情绪激动,发生过激行为,应该如何处理()

A.与业主对峙,或冷处理

B.自己直接报警

C.第一时间联系现场客诉组成员

D.将客户带离交付现场

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第一时间联系现场客诉组成员将客户带离交付现场

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第1题
发生集体罢工事件前期处置包括()。

A.监区发生集体罢工事件时,现场执勤警察立即向值班监区领导报告。

B.值班监区领导接警后立即赶到事发现场进行处置,并指派一名警察向监狱指挥中心和监区长报告。组织好外围警戒工作,尽量做好罪犯情绪安抚工作,避免激化警囚矛盾,使事态升级。

C.摸清罪犯罢工原因,并进行政策解释和引导,如罪犯情绪和行为过激,造成事态恶化为罪犯哄监闹事,则按《罪犯哄闹监区应急处置指引》相关指引进行处置。

D.监区长接警后,立即组织监区备勤警察赶赴事发现场,与邻近监区支援警察共同做好现场警戒工作,等待监狱指派警力增援。

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第2题
行者很多的时候,他的行为情感情绪过激应该怎么办()
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第3题
如客户情绪激动出现不文明语言,但无针对对象,前台如何处理?()

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次,若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次,若再次出现报服务用语挂机

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第4题
发生罪犯自杀(自伤、自残)事件前期处置包括()。

A.现场执勤警察立即采取措施阻止罪犯的自伤、自残行为,并向值班监区领导报告。监区值班领导接警后立即赶往事发现场进行处置,并指派一名警察向监狱指挥中心报告。值班监区领导开启执法记录仪,对自伤、自残罪犯进行规劝,尽可能平复罪犯情绪。

B.单号岗警察应及时调度监控摄像头,使之对准事发现场。双号岗警察立即疏散现场其他罪犯,圈定警戒隔离地带,做好现场保护。

C.如伤害事故已经发生,应立即将伤者送往监狱医院救治,不便移动伤患的应及时向监狱医院报告。如自伤、自残的罪犯因情绪激动引发心脏骤停,应立即组织人员对其实施胸外按压、心肺复苏(CPR)等前期应急救治。

D.日常执勤人员应及时赶往事故现场支援警力,协助维持现场秩序直至紧急情况解除。

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第5题
用电检查及反窃电现场检查存在的风险点有()。

A.现场未验电、先检查,发生电压回路短路或接地,造成作业人员触电

B.未按用电检查计划开展工作C检查过程中,替代客户操作电气设备

C.检查用户窃电现场,误碰带单设备造成人员伤亡

D.窃电查处过程,发生过激行为,造成人身威胁、车辆受损

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第6题
配合强制执行中,被执行人容易产生抵抗情绪甚至有过激行为,司法警察必须在()的指挥下,妥善处置,确保执行标的物的安全、参与执行人员的人身安全。

A.执行员

B.现场指挥员

C.警务负责人

D.执行员或者现场指挥员

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第7题
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()
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第8题
客诉处理在客户激动的时候,可以同理心的陪着一起激动,不用在意客户过激的言辞()
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第9题
发生罪犯行凶案件前期处置包括()。

A.监区发生罪犯行凶时,现场执勤警察应立即向值班监区领导报告。监区值班领导接警后立即赶到案发现场进行处置,并指派一名警察向监狱指挥中心报告情况。值班监区领导开启执法记录仪,对行凶罪犯进行规劝和说服。如系团伙犯罪,应先对犯罪团伙进行分化和瓦解,首先控制主谋,必要时可以使用警戒具。

B.单号岗警察应及时调度监控摄像头,使之对准案发现场。双号岗警察立即疏散现场其他罪犯,圈定警戒隔离地带,做好现场保护。

C.如伤害事故已经发生,应立即将伤者送往监狱医院救治,不便移动伤患的应及时向监狱医院报告。如行凶罪犯或受害罪犯因情绪激动引发心脏骤停,应立即组织人员对其实施胸外按压、心肺复苏(CPR)等前期应急救治。

D.日常执勤人员应及时赶往事故现场支援警力,协助维持现场秩序直至紧急情况解除。

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第10题
以下对于继父母家庭的描述。不正确的是()。

A.由于生父母一方死亡,另一方再自行结婚而形成的家庭

B.由于生父母离婚后再自行结婚而形成的家庭

C.学生主要表现为学习适应困难、情绪障碍、人际关系紧张和品德不良等方面

D.产生一些行为问题,如过激的行为、语言障碍、低自尊、分裂的行为、封闭自己

E.继父母家庭的孩子由于可能被忽视或被虐待,再加上家庭的变迁,因此可能会有一些社会或心理方面的问题

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第11题
如遇堵塞时间过长,而当乘客情绪激动,经解释无效时,为了安全起见,现场调度员应及时回避或通知(),以免发生不良后果

A.120

B.110

C.119

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