题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户情绪激动的原因有哪些()
A.目的没有达到而产生的焦虑
B.把情绪激动作为要挟的手段
C.利益受到损害而产生的怨气
D.性格对于客户情绪造成影响
答案
D、性格对于客户情绪造成影响
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.目的没有达到而产生的焦虑
B.把情绪激动作为要挟的手段
C.利益受到损害而产生的怨气
D.性格对于客户情绪造成影响
D、性格对于客户情绪造成影响
A.若出现异常,预判配送会超时,应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动,要虚心接受客户批评,并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪,若自己解决不了,需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪,自己继续配送其他订单
A.当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失,给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求,并说服客户撤销投诉
A.未拆一袋可协商退款,客户承担运费
B.客户自己的原因 不同意退货
C.主动提出可以给客户两袋都退了 并且我们承担运费
D.客户情绪激动 不想承担退货运费 这样也不能给他承担
A.对可能产生的舆情,情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题,对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定
A.保证安全的条件下,立刻靠边停车
B.保持心态平和,不与乘客发生争吵
C.只要自己没做错,可据理力争
D.停车后,及时报警