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第2题
当客户说不需要或感觉不到活动吸引力时，客说“就送这么点东西不想去”你如何处理（）
A.直接再增加小礼物，底牌全出
B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户
C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解
D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理
第3题
关于同理心，说法正确的是（）
A．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人
B．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，告诉对方，你该如何处理
C．同理心就是将心比心，把别人的事当做自己的事来处理，竭尽所能帮他完成
D．同理心就是不管别人说什么，都需要认可他，同意他的说法
第4题
对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。（）此题为判断题(对，错)。
第6题
关于同理心的作用的说法正确的是（）
A.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩
B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作
C.同理心会让你的员工过于依赖你
D.同理心会影响员工表达的欲望
第7题
确定沟通内容两个原则，一个是用一个简单句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通，二是（)。
A.沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么
B.沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么
C.沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么
第8题
“喂，***猜猜我是谁？我是你老朋友哎!贵人多忘事，连我都不记得了？。。。。改日再联系。”某日，你接到陌生号码的电话，对方让你“猜猜我是谁”并和你聊起天。第二天，这位朋友再次打来电话，称在来看你的路上发生车祸急需用钱，让你把钱汇到指定账户，你该怎么做？()
A.不轻信对方身份，应直接询问对方姓名，或通过第三方朋友核实;
B.挂掉电话，不予理会;
C.好友有难，怎可不帮？赶紧把钱借给他救急;
D.这是典型的“猜猜我是谁”诈骗手段，骗子常用的借口还有“嫖娼或吸毒被抓，需要借钱摆平”等，应挂掉电话立即报警。
第9题
王立娜开户经常迟到，上周又迟交数据，导致项目延期，而且还害你加班。今天被老板当众批评，她就来找你各种抱怨。同时她也是公司的老员工，经验丰富、乐于指导新人。你会怎么表达同理心呢？（）
A.当众被老板批评，你一定很不爽，觉得很没面子吧？
B.我理解，被老板这样批评，换我也会觉得难堪。
C.太理解你的心情了，肯定很不爽，而且觉得很没面子吧？
第10题
根据学习的定义，下列属于学习现象的是（）。①会打球②个子越长越高③风沙吹逬眼睛自然流泪④小孩看到穿白大褂的医生感到害怕⑤儿童理解了 “地球是圆的，而不是平的
A.1 2 4
B.2 3 5
C.1 4 5
D.1 3 4
