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[多选题]
向乘客说明地铁相关业务知识时，不规范的服务用语是（）。
A.刚才不是和你说了吗？怎么还问。
B.不是告诉你了吗，怎么还不明白。
C.说了这么多遍还不明白。
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A.卡面完好时，免费维修
B.卡面受损时，客运服务岗需向乘客解释后收取20元维修费，再办理维修业务
C.当乘客对维修费提出异议时，可提供20元发票作为收费凭证
D.卡面受损时，乘客自行负责，不办维修
A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序
B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言
C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明
D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为
A.相关车站检查各出入口、通道是否畅通，确保乘客可以顺利疏散
B.向车务部请求增派临时支援人员前往该站支援
C.车站站长(值班站长)合理安排各岗位工作人员的工作，并通知地铁公安协助车站维持秩序
D.车站提前提交计划，领取足够的适当面额的预制票，在大客流发生时投入使用
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
A.暗中窃喜，可以趁机绕远路宰他一刀。
B.不管堵车还是绕远，乘客说怎么走，就怎么开。
C.向乘客说明道路情况，建议走快捷但绕点远的路线。
D.不征询乘客同意，直接开上高架桥。
A.C类以上（含C类）人才可凭码免费乘坐地铁
B.该码在地铁使用的是市民卡公司发行的地铁乘车码，相关票务处理规则保持不变
C.乘客使用人才码进出站时正常扣费，免费及补贴处理由市民卡公司负责完成
D.杭州人才码领取入口在支付宝APP
A.排队候车，先下后上，主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴幼儿的乘客让座
B.不在公共交通工具内饮食、保持车厢和站内环境卫生，不向车外抛掷物品
C.在车厢内保持安静，不大声喧哗，不使用外放功能手机
D.乘坐地铁时主动配合地铁安检，不以地铁员工搞特殊，地铁员工着工装乘地铁时不占座位
