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第2题
导购热情接近进店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看（）
A.没问题，姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下 请问，您喜欢什么颜色的商品
B.是的，姐。买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常的，没有关系，您现在可以多看看，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服
C.您先看看，喜欢可以试试；我在您身边随时给您找衣服试穿
D.哦，好的，那您随便看吧
第3题
以下哪种情形，属于天猫商家违背承诺？()
A、买家：东西收到了，我不喜欢不想要了，我要退货。客服：亲，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱们可以给您换喜欢的款式哦，不支持退货的哈
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B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗
C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈
D、以上都是
第4题
情景描述：幼儿背着书包陆续来园，保育员和教师一起在活动室门口接待幼儿。保育员指示幼儿明明把
自己的书包放好，然后轻轻摸了一下明明的头顶，看了看他的脸，问：“喝水了没有？没喝要先去喝水哦。”明明点了点头说：“喝过了。”说完就走进活动室，他走到小刚的身边，悄悄从口袋里翻出了三个玻璃弹珠，说：“你看，我有三颗弹珠。”明明离开时他的妈妈对保育员说：“明明体质不好，医生建议要补充多种维生素，我已经带了一瓶过来，麻烦老师您按时按量给他服用。”保育员接过药瓶，随手将其放在旁边的桌子上，说：“好的，您请放心。”明明妈妈离开，保育员继续接待下一位幼儿。
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1.根据以上情景，答出保育员在进行日托幼儿园晨检工作时，程序中出现的2个工作失误，并答出相应的正确做法。具体说明整托幼儿园晨检中的“一摸、二看、三问、四查”分别指的是什么？
第5题
售前在邀评的时候，下列做法错误的是（)。
A.客服话术：亲亲，请您对我的服务做出评价
B.客服话术：您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦
C.客服话术：您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术：你好，记得要给我五星好评哦
第11题
客户咨询POP店329预定购机T7S发货时效，用以下话术回复是否正确？()您好，新款预售，机器尾款付款完成以后，机器会由京东物流安排发出哦，您可以付款之后，2个小时以后看一下货物的状态哦~数量有限~先付尾款先发货哦~您付尾款后请您耐心等待就可以啦此题为判断题(对，错)。
