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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

便利店超限工单内容需包含哪些内容()

A.完整二段集运订单号

B.详细更改地址

C.店配/宅配,店配提供详细地址及代码

D.署名

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D、署名

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第1题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第2题
为确保便利店商品质量,需重点检查哪些内容?

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第3题
根据经销商绩效评估技术服务要求,经销商提交的服务合同服务单内容需包含哪些()

A.完整的客户和仪器信息

B.完整的仪器数据记录,分析总结和合理建议

C.客户和具备服务资质的工程师签名

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第4题
服务单各环节处理都需备注,备注内容包含哪些()。

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

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第5题
请选择属于95598省级远程工作站人员包含的工作内容:()

A.工单督办

B.工单合并、挂起

C.工单回退

D.工单超时

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第6题
个人绩效中,工作质量包含()方面的内容。

A.工单差错

B.营业账务

C.卡类错误

D.业务熟练程度

E.处理客户投诉能力

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第7题
门店在操作过程中,如发现原料中有___需要提交原物料异常反馈工单报备:___,切勿丢弃。工单内容填写原料,异常发现时间、发现过程。)上传附件包含:___,___(图片清晰)。

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第8题
任务工单的“工单主题”能够提供准确完备的任务信息,应包含以下几项内容:()

A.性质:通知、操作、申请、批复、调度等;

B.动作:召开、上报、反馈、征集、进行、同意、批准等;

C.考核:邮件反馈、通报、扣分等

D.内容:对象、动作内容等

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第9题
工单内容必须完整、清晰,需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、()、客户希望的反馈()、客户()等。

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

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第10题
哪些地市必须要在工单内容中体现出客户所在的区域()

A.北京市

B.河北省廊坊市

C.四川省成都市

D.湖北省武汉市

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第11题
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容()

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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