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第4题
以下属于态度恶劣的是（）
A.我想问一下您都给孩子报什么了，您说给孩子报多科我想知道孩子都学什么了清楚吗您
B.我每次都去一对一跟您强调，您去叮嘱孩子了嘛，您先想一想去做到位了吗
C.孩子为啥不来上课，是您的工作重要还是孩子成绩重要您这个态度能教好孩子吗
D.家长，建议您平时多和孩子沟通，多多关注一下孩子，有什么问题可以随时和我联系
第5题
下列选项中的哪些话符合技能素质要求-专业术语中的用“我”代替“您”的语言艺术（）
A.您把我搞糊涂了—我不太明白，能否再重复下你的问题
B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会
C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚，你还不明白我的意思吗
D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗
E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样
第6题
患者男性，73岁。慢性肾功能不全尿毒症患者，需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去，怎么也治不好，我不治了！”下列护士的答复中，最恰当的是（）
A.“您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合。”
B.“要是不治疗，您的病情比现在严重多了！”
C.“尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的。”
D.“您觉得治疗效果不理想，可以找到别的治疗途径。”
E.“您这样扰乱了病房的秩序，影响了我们的工作。”
第7题
客户说：“以前投的基金都亏损了，不想再投了”时，常见的销售话术有（）。
A.嗯，我很理解您现在的想法！您看您基金都买过的，看来您是一个很有投资意识的人，事实上基金定投跟基金不一样的，它是每个月分批投入，在高点也有买入，在低点也有买入，这样分摊了成本，风险也就变得很低了，您觉得我说的有道理吗？
B.那先生/女士您很有投资经验了，这个产品最大的优势就是在跌的时候可以赚取份额，涨的时候可以赚钱，分散投资风险。适合长期持有，我们这产品是从几百支基金中挑选出来的，您今天可以办理一份对比一下，您每月是投1000还是3000元？这是申请单，您填一下。
C.投资有风险，入市需谨慎。
