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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通过填单受理的“无账号报修”如果用户咨询处理时限，解释口径正确的是（）

A.故障已受理，我们会在24小时内联系您，2天内处理

B.我已经将您的问题受理下来了，有结果以后会第一时间联系您

C.故障已受理，我们会在24小时内联系您，3天内处理

答案

我已经将您的问题受理下来了有结果以后会第一时间联系您

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更多“通过填单受理的“无账号报修”如果用户咨询处理时限，解释口径正…”相关的问题

第1题

在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第2题

对私活期存款存入无账户介质存入时预填单应填写()。

A.账号

B.户名

C.金额

D.地址

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第3题

IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。

A.CRM系统受理失败

B.PBOSS卡单

C.自动激活系统卡单

D.综调系统卡单

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第4题

个人业务凭证采用免填单模式，客户仅在办理无折续存时填写户名、账号、金额等要素。（)

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第5题

T1002Z定期一本通存款交易，有折存款与无折存款的区别，无折需要二次复核录入。无折存款应要求客户填写个人业务填单凭证，核对填单凭证上的存款人户名和账号是否与系统一致。（)

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第6题

宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话，有电话优先提供电话，无电话的正常派发故障单处理，4小时响应（）

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第7题

局方停机用户直接要求办理销户，未明确要求投诉，怎样派发工单（）

A.咨询单到飞线二线

B.咨询单到地市

C.受理单到地市

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第8题

邮件查询的受理手续()。

邮件查询的受理手续（)。

A.审阅收据

B.发申请书请用户填写

C.收费、贴票，批注盖章

D.填单登记当班寄发

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第9题

用户进线反馈在平台购买的抖音币充值未到账，以下说法正确的是（)

A.用户若无小淘气标签，可直接进行仅退款

B.用户若有小淘气标签，直接进行驳回

C.用户进行举证的方式是进行视频录制，客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实

D.抖音币充值属于虚拟产品，无受理时效限制

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第10题

电力效劳热线“95598”受理（）业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.效劳投诉

D.电力故障报修

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第11题

选择题工单分类选择：技术部工单标题，阅读时间钟，活动要求特殊处理，工单描述：用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟，4月23号查看时间只有钟，8月高级营活动失败，已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题，说在系统问题导致的时间第二天减少了，用户要求特殊处理活动问题，正常参加抽奖，请处理。工单状态等待回复，受理客服技术中心请问这个工单的错误点（）

A.分类选择

B.工单描述

C.工单状态

D.受理客服

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