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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于收银八步法的是哪些（）

A.开始收银时，收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑

B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额

C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便

D.付款前应主动询问顾客付款方式

答案

ABD

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第1题

问题解决的常用方法/流程有哪些（）

A.问题解决的七个步骤

B.PDCA+5WHY问题解决矩阵图

C.问题解决四步法

D.问题解决八步法

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第2题

下列属于处理异议的黄金八法有哪些（）

A.提公开性问题

B.检查--反馈

C.选倒清客户问题

D.开始

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第3题

以下哪些属于销售五步法的步骤（）

A.开场白

B.促单成交

C.挖掘需求

D.确认KP

E.异议处理

F.产品推荐

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第4题

学完了萃取六步法的理模式一步，小张对于理模式的概念还是有点疑问，请你帮他看看以下哪些行为属于理模式的范畴？（)

A.梳理步骤

B.识别阶段

C.细分阶段

D.归纳

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第5题

以下哪些是属于八大脚部问题的特征（）

A.捂脚汗脚

B.脚变宽变大

C.拇外翻，鸡眼

D.脚跟角质肥厚

E.脚癣，脚气

F.脚垫跟骨刺

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第6题

“刮沫”是潮汕工夫茶“八步法”的()。

A.第八步

B.第六步

C.第五步

D.第七步

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第7题

“治器”是潮汕工夫茶“八步法”的()。

A.第四步

B.第二步

C.第三步

D.第一步

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第8题

以下描述属于收银员应尽到的职责有哪些（）

A.为了节省开支，不必主动告知顾客免费包装台位置

B.询问顾客是否有会员卡

C.面带微笑将收银小票交给顾客,并向顾客表示感谢

D.不必询问顾客是否需要购物袋，收银员自行选择合适的就可以

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第9题

“烫杯”是潮汕工夫茶“八步法”的()。

A.第二步

B.第六步

C.第一步

D.第七步

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