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第2题
当顾客想让店员帮忙安装第三方助手软件，如果爱思助手或 PP 助手，你怎么做（）
A.告诉顾客店面有规定，不能帮忙安装，安装影响系统安全，如果需要可以回家上网查找安装的方法，很简单，很好弄
B.告知顾客安装或使用非正规渠道下载的第三方软件可能影响系统的安全性和稳定性，通过正规渠道的 App Store下载所需软件
C.告知顾客不能帮助顾客从非正规渠道下载并安装第三方助手
D.告诉顾客可以安装第三方软件，但是应用无法更新，最好还是注册 Apple ID 从 App Store 下载资源
第3题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料，是部编版故事500首之类的，不知道您家孩子有没有看到呢”，若家长说没看到。你应该怎么回答（）
A.那可能孩子拿回来后您没有看到，是这样的，这个资料真的很好，您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧，发送给您
B.哦这样子啊，那下次多留意新东方哦，我们经常在学校派发免费资料的
C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢，我们在这方面能大大提高孩子的成绩，如果没有需要，那就打扰啦
第6题
如果客户问“这个房子是几楼的”怎样回复最不失礼貌（）
A.楼层不方便告诉你，如果你满意的话，我带你实际看看房子。 你是同业吧我这显示你被标记同业了
B.4层
C.4
D.总高x层，此房在X层，视野好，无遮挡，您对楼层有要求吗有老人或者小孩居住吗
第8题
下列选项哪些是正确的电梯门礼？（）
A.先进电梯时，为即将赶到的后来者挡住门。
B.站在电梯控制板前，主动询问他人“请问你去几楼？”
C.当你远离控制板，礼貌地请求他人为你服务：“请帮我揿一下按钮好吗？”
D.进了电梯之后，尽可能往外走，以方便他人。
E.有人出了电梯之后，视情况需要适当调整与他人的空间距离。
F.进电梯后尽量注意不站在门口以影响他人出入，电梯到达时，应先出后进。
第11题
如果内部网络的地址网段为192.168.1.0/24，需要用到防火墙的哪个功能，才能使用户上网。（)
A.地址映射
B.地址转换
C.IP地址和MAC地址绑定功能
D.URL过滤功能
