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第1题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第4题
升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向（)进行投诉。
A.中国移动通信集团公司
B.国家政府部门(工信部等)
C.国家级社团组织(中国消协等)
D.省通信管理局
E.省消协
F.省级媒体
第10题
客户向工信部申诉后，无法联系上客户该如何处理（)？
A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式
B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访
C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理
D.力争顺利和解
第11题
省公司收到申诉()小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向总部提供和解撤诉凭证材料;未能达成和解的，工信部按照《电信用户申诉处理办法》(工业和信息化部令第35号)申诉流程相关要求进行转办，省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。
A.24
B.36
C.48
D.72
