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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

由于网店客服的特殊性,客服团队的管理原则和一般企业的管理原则有所区别,主要体现在()方面。

A.网店分配

B.排班

C.数据监督

D.客户投诉处理

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第1题
()是永恒的规律,在客服团队当中形成积极、良性的竞争机制是网店科学管理客服的要求。

A.竞争机制

B.优胜劣汰

C.精神奖励

D.物质奖励

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第2题
网店客服的分类有()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流客服

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第3题
在网店经营中,()应该是必不可少的角色。

A.网店客服

B.网店宣传

C.网店销售

D.物流快递

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第4题
网店客服的压力表现在()。

A.生理方面

B.情绪方面

C.思维方面

D.行为方面

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第5题
网店客服人员要有“客户至上”的(),要有对各种问题的()能力。

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第6题
以下哪些选项是网店客服要具备的专业知识()

A.产品选材

B.适宜人群

C.加工制作

D.网络用语

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第7题
网店客服的工作内容包括()。

A.接待买家

B.熟悉产品

C.销售产品

D.以上都是

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第8题
对于网店客服来说,运用合理、有效的应对策略接待客户非常重要。()
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第9题
以下()不是网店客服的作用。

A.增强购物体验

B.挖掘流量效益

C.聚拢忠实粉丝

D.熟悉产品

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第10题
网店客服在()、()、()等方面均起着极其重要的作用()

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第11题
网店客服人员的品格素质中要有热情主动的()和强烈的集体()。

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