遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语（）

答案

是

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第1题

礼貌性语言的禁忌不包括有（）

A．病人询问时说“不知道”

B．遇到难办的事情，说“那可没办法”

C．接听呼叫器，护士说“好的，您稍等!我马上就过去”

D．当病人对制度有疑问的时候，护士说“这是院里规定的，我们也没有办法”

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第2题

在园区遇到游客询问“近期入园人数”“入园高峰期”等信息的时候，知道的信息可以直接告知游客（）

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第3题

一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为

其已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对？应该怎样做？

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第4题

一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已

起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？

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第5题

当你的学生跟你说：“这段时间做什么事情都没有兴趣，上课注意力也不能集中，我觉得学习要跟不上了，不知道怎么了…….”，这时，你应该如何应对，帮助他走出困惑。()

A.先评价学生最近的学习状态，再询问其注意力不集中的原因

B.先设身处地地体会学生的心理感受，再进一步的沟通交流

C.责怪学生学习不认真

D.直接找家长询问具体原因

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第6题

某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览，下列说法正确的是（）。