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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

见到客户应主动示意，（）应微笑、点头示意；（）应微笑问好

A.4米之内、4米之外

B.4米之外、4米之外

C.3米之内、3米之外

D.3米之外、3米之内

答案

D、3米之外、3米之内

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第1题

在接待客户的过程，应用目光（)客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。

A.关注

B.锁定

C.斜视

D.忽视

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第2题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第3题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第4题

当与顾客有目光交流时，营业员应微笑点头示意：您好，如果顾客只是从通道经过，也应喊出迎宾语（）

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第5题

紧急报警后，要尽量提前接应急救车辆，见到车辆应主动挥手示意。（)

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第6题

要尽量提前接应急救车辆，见到警车应主动挥手示意，拨打120后等车时不要急于将患者搀扶或抬出来，

以免影响救治。()

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第7题

交付所有人员见到业主后需说（）

A.您好

B.您好，欢迎回家

C.点头示意

D.不需要打招呼

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第8题

客人距离前台（）米时，目光注视宾客点头微笑，示意问候

A.3

B.5

C.1

D.4

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第9题

客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）

A.小声交谈。

B.点头、或摇头示意。

C.打手势、眼示。

D.用笔书写。

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第10题

新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么饮品”根据客户需要制作相应饮品后，上饮品；递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”、“小心水烫（）

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第11题

客户行进至柜台前（）范围内时，工作人员应面迎客户，微笑示意，客户走进（A.）范围时，应起身相迎，礼貌示坐，待客户落座后方可坐下。

A.2米，1米

B.3米，2米

C.3米，1米

D.1米，0.5米

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