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用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.由领导来决定什么时间推动落实
B.暂时这样，合适的时候再向领导推荐
C.向领导澄清原因，并探讨如何规避他的顾虑
A.让团队自己解决自己的问题
B.吸收团队的建议，同时确保他们实现工作目标
C.重新明确目标，仔细监督执行
D.让团队参与目标的设定，但不要强迫他们
A.团队成员正在说的时候，认真地倾听
B.对方表达的时候思索自己接下来如何回应
C.抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法
D.有意识地记下谈话的内容
阅读材料，回答问题。
在《教育的智慧》一书中有这样的调查结果：问被调查的老师，“你爱你的学生吗？”90％的老师回答：“爱”。再问这些老师所教的学生：“你感受到老师对你的爱了吗？”只有10％的学生回答说感受到了。为什么师生关系常常呈现出这样的尴尬局面？
这使我又想起了假期进行的一次集体培训。7月10日下午，一个普普通通的小学校长的讲座吸引了所有的人。他说：“学会赏识，就是学会爱。学会爱，首先要有真爱。教育的本质是爱，没有爱，就没有教育。但是，没有爱不行，仅有爱不够。要爱，更要会爱"。
问题：结合材料和你所学教育学知识，谈谈对师生关系的看法。
A.针对团队成员的备忘录，以提醒他们现在是为项目经理工作
B. 项目章程
C. 针对职能经理的备忘录，以提醒他们你有权支配他们的员工
D.人力资源管理计划
当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你（）。
A．通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言
B．有时在老师话还没说完的时候。就抢着举手回答
C．通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手
D．通常是自己想好后才举手回答
A.可行性研究
B.投资回报报告
C.生产和购买分析
D.项目章程
