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第5题
关于停机说法正确的是（）
A．受理手机丢失的紧急停机，也受理停机保号业务B．挂失停开机，执行流程为：客户拨打10086要求停机/开机——>客服人员主动询问停机原因，若客户选择挂失停机，或挂失停机客户要求开机，详细说明停机/开机方式；——>客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码——>向来电手机号码推送短信H5链接——>客户点击链接自助进行停机/开机操作（短信链接中含人像比对）C．手机丢失客户使用他网（联通、电信）手机拨打热线进行挂失停机，建议登陆10086微信公众号D．挂失停机各渠道每日最多自助办理4次,挂失开机各渠道每日最多自助办理3次（次数不主动宣传，客户不询问不说）E．手机没有丢失但需要停机保号，人工不办理，推荐自助方式
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第8题
客户未激活应如何绑定平安银行信用卡微信公众号（）
A.搜索平安银行公众号--办卡·福利--激活·绑卡
B.搜索平安银行信用卡公众号--办卡·福利--激活·绑卡
C.搜索平安银行信用卡公众号--惠·生活--支付立减
第9题
通过微信公众号“中国工商银行客户服务”可以自助查询到房贷利息报税信息是（）
A.推荐产品-房贷报税查询
B.智服务-个人贷款-房贷报税信息查询
C.微生活-房贷报税查询
D.微生活-个人贷款-房贷报税查询
