题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

遇到游客投诉的问题与事实不符时，接待人员应当冷静分析，用严密的逻辑推理来唤醒游客的理性，有利于问题尽快解决（）

答案

是

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第1题

下列关于导游人员基本职责的说法正确的有（）

A.应根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客游览、参观

B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全

C.耐心解答游客的问题，协助处理旅途中遇到的问题

D.无视游客的意见和要求

E.协助安排会见、座谈等活动

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第2题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争

论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

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第3题

旅游中遇到客人投诉，我们应该（）

A.倾听游客诉说，避免使用过激的语言

B.真诚的与游客交流，理解游客

C.对客人爱答不理

D.明确问题以后通过补偿弥补

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第4题

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议

和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A．连接内外

B．协调左右

C．承上启下

D．扩散作用

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第5题

导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）

A.妥善安排日程

B.做好提醒工作

C.适时恰当关心

D.耐心解答问题

E.尊重西方传统

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第6题

2015年8月，甲旅行社组织了一个赴“新一马一泰？日游”旅游团，委托境外乙旅行社接待。回国后，该旅行

社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益，要求其承担赔偿责任。具体情况是：①在泰国期间，导游为多拿回扣，强迫他们参加额外付费项目。②组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。③8月22日导游擅自将购物时间提前，导致计划参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞，导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消，为此引起很多游客心中不满。导游解释说：“该景点不收门票，游客利益并未受损，并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对，况且交通阻塞，实属不可抗力，我们也无可奈何”。刘先生等游客认为，导游并未征求大家意见，当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍“黑风洞”是非常著名的印度神庙。④刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞”景点，却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查，游客投诉情况属实。根据所学相关法律知识回答下列问题：(1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力？旅行社是否要对不能参观“黑风洞”承担责任，为什么？(2)若甲旅行社称，对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应承担责任，这种说法是否正确，为什么？

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第7题

在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划（）

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第8题

面对游客在购物方面遇到的个别问题,下列选项中,导游人员的做法正确的是（）

A.当游客购物后发现计价有误,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往

B.当游客希望购买仿古艺术品时,导游人员可带其前往地摊选购

C.游客要求在自由活动时间单独外出购物,导游人员应尽力劝阻,以防走失

D.某境外游客欲购买价值1000元的中药材,导游人员应热情帮助

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第9题