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第4题
课程中我们介绍了一个评判广告的“坐标系”，分别用横纵轴代表“对错”和“好坏”，用这样的标准评判广告时，以下哪些说法是错的（）
A.好和对，做到任何一个，就有可能是好广告
B.坐标系每个区间里的广告都有道理，都有可能是好广告
C.先看好坏，再看对错
D.对最重要，对的广告就不可能是坏的
第8题
接一答二招呼三是指（）
A.在接待顾客过程中，能保持微笑
B.接待顾客过程中，应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求，如不能及时响应，需先向顾客表示歉意请顾客稍等
第11题
以下案例中伙伴的哪些行为是正确的（）
A.伙伴在拖地时，看到顾客站在出饮料台，伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼，并与顾客有简短交流
B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内，声音很大
C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号，并且安抚顾客，引导顾客在客休区坐着休息
