题目内容
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[多选题]
样板间接待在岗时（）
A.以服务礼仪站姿待岗
B.宾客在没有销售人员陪同的情况下，须主动提供解说服务
C.宾客离开时主动提醒带好随身物品
D.宾客走后可以立即进入休息状态
答案
以服务礼仪站姿待岗宾客在没有销售人员陪同的情况下须主动提供解说服务宾客离开时主动提醒带好随身物品
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A.以服务礼仪站姿待岗
B.宾客在没有销售人员陪同的情况下，须主动提供解说服务
C.宾客离开时主动提醒带好随身物品
D.宾客走后可以立即进入休息状态
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以服务礼仪站姿待岗宾客在没有销售人员陪同的情况下须主动提供解说服务宾客离开时主动提醒带好随身物品
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A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
A.旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情
B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作
C.负责接待旅客问事和投诉
D.观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站
A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节
B.可适当运用他们的礼节，礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
C.为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节
D.坚持以我国的接待礼仪
A.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛
B.握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢
C.伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的
D.异性间应男方先向女方伸手
A.真诚，即真心实意，不搞假情假义。
B.适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事。
C.平等，即要一视同仁，平等待人。
D.周到，即为客户提供细致、贴心的服务。
