题目内容
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[多选题]
客户表示此前下了个订单业务员还没上门收取，现在发现地址错了需要更改，客服如何操作（）
A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
答案
核对订单后点击“消件”按新地址重新下单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
答案
核对订单后点击“消件”按新地址重新下单
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A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.按照委托函核对订单信息
B.快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务
C.收件时应携带客服部传真的委托收件表
D.如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单
A.5
B.10
C.30
D.60
A.告知目前进度预计10分钟送达
B.核对并确认订单
C.安抚并给一张20元代金券
D.安抚并给一张免费麦辣鸡腿堡券
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
A.0公里订单/日租0公里订单/车辆其他问题
B.车辆问题/开门问题/协助开门失败
C.0公里订单/日租0公里订单/用户问题
D.订单问题/订单查询/计费规则
