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[判断题]

服务人员在待客时或在本区域工作时,遇有客人进入本区域,应立即停下手中一切事务,主动问候,给客人指示要去的消费区域()

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第1题
饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有()。

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

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第2题
安检大队中队长应在安检通道后方()

A.监管的区域进行巡查或在服务台查看通道实时监控

B.观察各班组的放客情况和工作状态

C.根据客流情况及上级要求

D.监督和提醒各班组的验放速度及工作状态

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第3题
运行督查员对保洁绿化服务人员检查时,在同一天同一区域连续发现两次相同问题,无需向开出一式两联的《不合格项整改通知单》()
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第4题
客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(A同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。

A.一米以内距离

B.客户等候区

C.填单台

D.迎宾位

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第5题
在有交通信号灯的交叉路⼝⾮机动车应注意()。

A.转弯时让直⾏的车辆、⾏⼈先⾏

B.遇有停⽌信号时没有停⽌线的停在路⼝以外

C.遇前⽅交叉路⼝堵塞时可以进⼊交叉路⼝等候

D.右转弯时遇有同⽅向前车正在等候放⾏信号的在本车道内能够转弯的可以通⾏

E.右转弯时遇有同⽅向前车正在等候放⾏信号的不能转弯的依次等候

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第6题
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()。

A.低俗语

B.烦躁语

C.蔑视语

D.斗气语

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第7题
根据《空调列车服务质量规范》,遇有高寒、()或在办理客运业务的中间站长时间停靠时,列车长与车站确认没有旅客乘降后,可统一组织乘务员提前上车,保留正对车站放行通道的车门开放,其余车门暂时关闭,乘务员在车门口立岗。

A.夜间

B.高温

C.客流不大

D.雨雪天气

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第8题
遇有其他人员在法院内突发疾病时,人民法院司法警察下列做法不正确的是()

A.立即拨打120救治,设置警戒区域

B.将情况立即报案件承办人、由其处置

C.保护现场,固定相关证据

D.尽可能与其家人取得联系,告知情况

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第9题
服务人员在提供服务时,必须付出感情,没有真感情的对客服务,就无法获得客人的真感动,没有真感动,多好的对客服务行为与体系也只能是一种形式,不能带给客人美好的终生难忘的体验,无法造就顾客的忠诚。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
以下关于非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口通行规则中,正确的有()。

A.转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行;

B.遇有停止信号时,应当依次停在路口停止线以外。没有停止线的,停在路口以外;

C.向左转弯时,靠路口中心点的右侧转弯;

D.向右转弯遇有同方向前车正在等候放行信号时,在本车道内能够转弯的,可以通行;不能转弯的,依次等候。

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第11题
在企业文化中我们的服务价值观是:视客如己、待客如友——真诚、专业、贴心()
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