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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据销售服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

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第1题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第3题
根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定,不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传,包含以下哪些行为()。

A.引用不真实、不准确的数据和材料

B.隐瞒限制条件

C.对过往业绩进行虚假或夸大表述

D.偷换概念、不当类比、隐去假设等

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第4题
以下哪些是增加客户意识的做法①减少客户投诉,②提升服务的速度,③使用规范礼貌的用语,④保障交付忽视质量()

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

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第5题
以下哪些为不规范营销用语()

A.大礼相送

B.零佣金

C.免费开户

D.速来开户

E.马上开户

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第6题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第7题
根据《非招标方式采购代理服务规范》规定,以下关于框架协议方式的相关表述正确的是()

A.签约供应商可能在框架协议有效期内没有机会承担采购任务

B.框架协议的有效期由采购人根据实际需要约定,通常为1到3年

C.在签订采购合同时,合同价格已经确定,无需再进行谈判

D.订单可以作为实施采购的一种方式

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第8题
以下哪些是导购服务的工作要求?()

A.仪容仪表符合要求

B.服务用语正确

C.需了解门店产品信息

D.了解公司促销活动

E.执行建议性销售

F.随时整理补齐货品保持产品充足

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第9题
关于理财产品的营销,以下符合营销规范()

A.在销售时未遵循风险匹配原则,让客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品

B.持证销售,根据产品销售要求,持有相应资格证才营销对应产品

C.使用安全、保证、有保障、高收益、无风险等与产品风险收益特性不匹配的表述或使用

D.给客户推介非处室规定可以营销的产品

E.以口头或其他形式约定利益分成或亏损分担

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第10题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A.喂!不知道!不管我的事

B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第11题
优质服务的要求包含哪些()

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.规范姿势

D.茶水服务

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