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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉,定制师应如何应对()

A.询问客人是否受伤,表达关心

B.耐心倾听客人的问题,态度友好,不推脱责任

C.给客人提供解决方案并给予情感补偿

D.让客人立即报警,自己解决问题

答案
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询问客人是否受伤表达关心耐心倾听客人的问题态度友好不推脱责任给客人提供解决方案并给予情感补偿

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第1题
处理好客人投诉时若采用替代“方法”,其具体做法有()、()、()。
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第2题
当发生客人投诉时,解决好后,我们应该选择隐瞒此事()
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第3题
詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉:温泉区的毛巾补给没能及时跟上,导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用,差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有()。

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求赔偿心理

D.求补救心理

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第4题
一家经营得非常出色的酒店,可以百分之百地让每个客人都满意,从而完全避免客人投诉的发生。()
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第5题
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第6题
已发生,造成病人死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍、加重病情、延迟康复的事件或者护理过错行为引发的有效投诉或纠纷、医院感染暴发、手术身份部位识别错误、体内遗留手术器械、病人因意外事件死亡等上列情形之一者属于()级护理不良事件

A.一

B.二

C.三

D.四

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第7题
在处理客人的破损行李时,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

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第8题
在处理客人的破损行李时,饭店在与客人交往的时候,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

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第9题
怎样才能处理好客人的投诉?
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第10题
怎样正确处理客人的投诉?
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第11题
一般来说,饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话,以沉默为宜。()
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