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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

接单后应立即致电客人，与客人确认上车地点后，5分钟之内点击“已出发”，并前往服务地点。()

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第1题

驾驶员接单后应立即致电客人，与客人确认上车地点后，()之内点击“已出发”，并前往服务地点。

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

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第2题

若客人未在预订上车时间出现在上车地点，自预订上车时间起()等待后点击“开始服务”键，由系统开始计算时长。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第3题

上下轿车时应让客人或位尊者（)。

A.先下车后上车

B.先上车后下车

C.都可以

D.看情况

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第4题

乘客上车后，驾驶员礼貌用语：“您好，先生请问去什么地方？”给客人以良好的第一印象。（)

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第5题

根据电信营业礼仪要求，引导员送客时，等客人（)才转身离开。

A.出门后

B.离开视线范围后

C.转身后

D.上车后

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第6题

下列选项所述行为，哪些属于司机行为诱导乘客取消:（)。

A.多次拒接、不接乘客电话-分值

B.长时间停留在接单地点-分值

C.到达上车点后走远-分值

D.偏航或反向行驶-分值

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第7题

乘坐小轿车时哪项行为是错误的：()

A.着裙装的女士先上车

B.抵达目的地时，主人先下车

C.女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内

D.陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车

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第8题

网约车驾驶员约车成功后，应主动与约车人或乘客确认上车时间、（)等信息。

A.服务标识

B.上车地点

C.车身颜色

D.服务标志

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第9题

接收或发出传真后应及时打上（)，网络预订如果预订时间与客人抵达时间相差较远，一般在客人抵达日期前（)天，给客人确认预订的（)。

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第10题

导游人员应该（）。

A.在客人上下车时，恭候在车门一侧

B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

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第11题

受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.可将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

D.客人不在房间可帮助来访者寻找

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