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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

静静同学卖的是女装,产品单价69元,参加秒杀活动爆单,但是因为有200件无法及时发货,且当日未发货订单占比大于30%、这个时候会被平台处罚多少元()

A.200元

B.600元

C.800元

D.1000元

答案
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D、1000元

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第1题
物流评分最近30天持续下降的原因会是哪三种店铺运营场景导致()。

A.店铺刚做完大促活动发货不及时

B.店铺日常发货时效没跟上

C.客服接待能力

D.产品断色断码超卖1万单

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第2题
客服小白在女装天猫店铺工作,店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子,小白发现这件裙子没办法在48小时内发货,故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家,以下哪个说法是正确的()

A.李诵投诉不成立

B.客服小白出现违规行为

C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立

D.以上说法均不正确

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第3题
531下单当日,单订单方数达10方以上并发货,享受()订单金额补贴

A.0.5%

B.0.8%

C.0.6%

D.1.5%

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第4题
已经操作发货但快递员未揽收的订单被取消,需要创建退货入库单、重新验收上架()
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第5题
在仓储考核中,不符合操作规范的有()
A.野蛮抛摔、暴力踩踏、使用机械设备野蛮推挤产品,造成产品损坏(野蛮抛摔指产品从高于30公分处落地、单边/单角超20公分落地;暴力踩踏指在产品上跳跃或蹬踏产品等)B.装卸人员在地面或车厢内使用拖拽推纸箱方式搬运产品C.装卸时,未及时将非正品挑出单独摆放,仍然与正品码放D.装卸货物时抛掷地台板,存在不按收发货标准执行,私自加严/放松收发货标准
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第6题
某店铺当日有一笔门店发货扫描遗漏,且顾客申请退款,店铺无法操作返货。对店铺次周发货阀值是否会产生影响()

A.不会产生影响

B.阀值缩减为基本阀值的一半

C.阀值为0

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第7题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,一件是500元。D卖家承诺15天内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家终于收到衣服,但是很不开心。评价老客户维护做的好不好,下面哪一个指标最重要()。

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

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第8题
客户11月1号购买了一部数码相机,价格3500元,预售的,承诺11.20号之前发货,因缺货原因,未能及时发货,客户找到人工客服投诉要求赔偿,客服正确的方案是()

A.虽然商品金额是3500元,但是因缺货赔付上限是200,所以最多赔付200元

B.数码商品首次缺货赔付标准是2%,上限50元,所以,最多赔付客户50元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)

C.数码商品首次缺货赔付标准是10%,上限300元,所以,最多赔付客户300元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)

D.数码商品首次缺货赔付标准是20%,上限500元,所以,此单最多可赔付客户350元

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第9题
我看到订单发货的时间要求我在2月6日之前发完,但是我现在因为疫情不能发货怎么办()
A.针对已产生的订单显示的时间目前无法修改,故您这边看到的还是之前的时间,针对这部分订单,您必须在2020年2月16日23:59:59之前发完,且在此时间前需要有有效的物流信息B.针对已产生的订单显示的时间目前无法修改,故您这边看到的还是之前的时间,针对这部分订单,您必须在2020年2月13日23:59:59之前发完,且在此时间前需要有有效的物流信息C.在店铺挂出公告,和买家协商沟通退款,买家退款了,不投诉就没有关系D.我们会根据买家投诉正常处理
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第10题
逼单哪些技巧可以运用()

A.库存有限,只要少量现货库存,晚拍就断码了

B.直播间优惠券数量有限,领到劵的有喜欢的宝贝抓紧下单,不然就失效了

C.早拍早发货,适量告知发货时间

D.活动时间是有限的,直播结束后无法享受该优惠

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