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[单选题]

优化师张明为部门新人讲解跟进客户应该注意的事项中,说法错误的有()

A.跟进过程中,要让客户每时每刻知道目前发生了什么

B.心里有客户跟进的核心流程,反复询问客户的盈收情况

C.对客户行业背景、最初期望、需求变化,了如指掌

D.及时记录客户跟进的情况

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B、心里有客户跟进的核心流程,反复询问客户的盈收情况

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第1题
优化师张明告诉新同学跟客户沟通的过程中要做好铺垫,各个跟进环节,互相关联铺垫,好的预期管理(需求挖掘和匹配)将为后续降低异议和投诉、顺利续费做好铺垫()
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第2题
优化师张明询问部门老员工,哪些环节可以跟客户沟通账户续费,以下说法错误的是哪一项()

A.账户内已无费用

B.客户行业淡季来临

C.公司新产品上线适合客户尝试投放

D.客户新产品上线或进入新的市场

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第3题
优化师张明询问部门LD在与客户沟通及跨部分谈判说服过程中如何保护己方的利益,LD说法正确的是()

A.降低自我的姿态

B.就事论事,有问题直接解决,哪怕因此而产生争执

C.对事不对人

D.多说

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第4题
优化师张明在进行客户需求匹配的过程中,为了保证续费需要提前铺垫的内容有哪些()

A.达不到非常理想的效果也正常

B.账户钱少会影响效果

C.在关键时间点应该加大投放

D.预算应尽量不要限制

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第5题
优化师张明最近在参与一次多部门交流时,就之前某个存在争议的case与另一个团队的同学产生了争执,影响了会议进程。会后张明的LD在与他复盘这个问题时建议他对跨部门较为敏感的问题,最好在会后单独沟通,必须要在会议上讨论的,也应该事先通知()
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第6题
优化师张明告诉新员工,要尽量在前期做好客户预期管理()
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第7题
优化师张明告诉组内新员工可以用 DBFA来挖掘客户的需求()
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第8题
客户李先生质疑后台消耗的准确性,优化师张明坚定的告诉客户,我们后台是绝对准确的,肯定是您看错了()
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第9题
优化师张明告诉新员工需求挖掘与匹配的核心目的是了解客户投放预期,通过管理客户预期,探索满足预期的双方共识的投放计划()
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第10题
客户王先生在设置出价时缺乏参考,优化师张长明为其介绍了建议出价的工具,其中他描述错误的是哪一项()

A.投前参考出价是系统根据与您账户信息、计划设置类似的广告,为您计算他们的平均出价而得出的

B.目标竟争力越高,所需出价越低;账户素材质量越高,所需出价越低

C.投中建议出价是系统根据该计划以具备竞争力(ECPM)为目标和素材质量水平提供出价参考,为您计算他们的平均出价而得出的

D.建议出价是根据您的目标竟争力水平与账户近7日素材质量计算得出的

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第11题
客户李先生质疑公司开票速度,表示很长时间没有收到发票,优化师张明的处理思路是否正确:认同感受、表达理解、合理解释、转换话题()
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