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第1题
假设门店本厂发互联网的线索中有效线索为700条，其中本月首次到店105批，另外门店自己创建的互联网线索中有效线索为200条，其中本月首次到店75批，行销和客销创建的线索中有效线索为100条，其中本月首次到店20批，另外之前遗留的有效线索2000批中在本月形成了首次到店客户数为20批，那么，我们本月的线索首次到店率为()。
A.20%
B.22%
C.7.3%
D.15%
第2题
根据《中德安联人寿重疾优选方案》，对于持有我公司非新重疾定义的重大疾病产品有效保单的客户，被保险人于2020年11月5日(含)之后首次确诊的重大疾病，在就该重大疾病申请理赔时，采用遵循“有利于客户”理赔原则：即在“原有保险条款疾病定义”与“《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》的疾病定义”两者中取优。除原保险合同的疾病定义外，我公司在处理该次理赔申请时依据的原保险合同其他约定均保持不变。且疾病的赔付范围不得超过原条款约定的疾病名称范围。()此题为判断题(对，错)。
第4题
以下属于一般风险事件报告的范围是（)。
A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户(含)以上，但不满20户的。
B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的。
D.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
第5题
某企业三种产品的日成交客户数与单笔订单平均价如下，产品A,B,C的日成交客户数分别为15、7、21；单笔订单平均价分别为205、334、199，企业的整体客单价为（）
A.167
B.223
C.246
D.287
第6题
下列不属于信用卡风险案件报告范围的有()。
下列不属于信用卡风险案件报告范围的有（)。
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A.与信用卡业务有关联的侵害农业银行财产及员工人身安全的金融诈骗、盗窃、抢劫、洗钱、利用计算机犯罪等刑事类案件。
B.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到20户(含)以上的。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的
D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件
第10题
根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）。
A.停电设备
B.停电原因
C.停电影响的客户数
D.停电开始时间
第11题
以下关于投诉率描述不正确的是（)。
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
