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第三方维修完工确认以400回访关单为节点()

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第1题
维修完成后,由第三方维修单位将业主签署的纸质维修完成确认单上报至项目客服及工程,项目客服回访业主满意度后闭环()
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第2题
接单后联系用户,用户告知取消服务不需要上门维修,可直接关单完工反馈()
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第3题
以下关于收费透明化说法正确的是()

A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额;无档案默认收费为0

B.短信触发节点为网点反馈,未做网点反馈的短信在30天后触发

C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案(尤其包外)且录入正确收费信息,所有接入信息单均会触发收费信息回访短信

D.用户对收费有异议时,在用户做收费确认前,工程师可返回收费明细页修改收费项

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第4题
报修问题已解决,但因赔偿事宜未达成一致,客户不愿对结果进行确认的维修单,400客服系统可以申请无效工单()
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第5题
客户发起的维修/洗涤质量工单,客服回访人员为报修人员,不支持回访其他人员()
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第6题
CSS系统什么的状态的工单可以生成回访单()。

A.状态为完工-总部,确认完工4天

B.状态为完工-总部,确认完工8天

C.状态为完工-网点,确认完工4天

D.状态为已派单,未确认完工

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第7题
投诉内容以“催费呼叫中心”为首的投诉,客户经理只需()

A.验收确认

B.回访关单

C.引导评价

D.处理

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第8题
以下关于集团400回访说法正确的是()

A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访

B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访

C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕

D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕

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第9题
第三方维修单位将纸质结算材料提报项目公司审核(包括维修派工单、维修方案、维修费用、维修图纸等),由项目工程部确认施工方案是否正确,确认维修内容及维修工程量实测实量记录并确定维修主材的品牌型号等,项目成本部根据工程确认的实际维修方案、实测实量及材料品牌型号确定最终的维修费用()
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第10题
客户诉求关闭以客户满意为准则,400呼叫中心回访客户满意则诉求关闭()
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