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[单选题]

在服务过程中,以下服务行为正确的是()

A.看到顾客产品速度、外观、品质有问题时,不告知值班经理

B.服务区使用手机微信聊天,玩游戏

C.顾客离开后,2分钟内完成清理桌面

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C、顾客离开后,2分钟内完成清理桌面

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第1题
以下属于服务禁忌的是()

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第2题
证券从业人员在从事证券经纪业务营销活动时,以下哪些行为不符合要求()

A.买卖法律明文禁止买卖的证券

B.私下接受客户委托买卖证券

C.委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动

D.在执业过程中索取或收受客户款项和财物

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第3题
在上门服务过程中,张阿姨有事情中途离开,让王阿姨一个人完成服务。该行为是否正确()
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第4题
以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。

A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。

B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品

C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施,提供必要便利,

D.在办理个人贷款、信用卡等业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择

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第5题
网约车驾驶员在载客运营过程中,无正当理由擅自中断服务的行为是甩客。()
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第6题
《基本医疗法》中明确个人健康信息安全违反本法规定,医疗人员有以下行为将按照相关规定给予行政处罚()

A.利用职务之便索要、非法收受财物或牟取其他不正当利益

B.泄露公民个人健康信息

C.在开展医学研究或提供医疗卫生服务过程中未按照规定履行告知义务或违反医学伦理规范

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第7题
机构业务日常展业中不得有以下行为()
A.违规委托第三方机构进行投资者招揽或服务活动、获取并向其输送不正当利益B.违规向投资者推荐第三方机构金融产品、投资服务等获取不正当利益C.与机构投资者约定分享收益、分担损失,或以向投资者承诺返还承揽奖励,或者以明显低于行业水平收费等不正常竞争手段招揽项目、商定服务费D.在机构业务承揽、询价、投标竞标、资格申请、推介销售、业务拓展等活动过程中,通过赠送财物或福利、承担费用、透露保密信息、利益许诺或其他方式,向相关方输送不正当利益、争取业务机会E.在项目或客户尽职调查、服务对接过程中,收取相关主体提供的不正当利益,制假造假、掩盖业务风险、隐瞒质量问题或违约事实、谎报业绩、粉饰数据或其他行为F.机构业务展业过程中其他谋取或输送不正当利益的行为
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第8题
()是指展览的服务人员在展览服务的过程中展现的仪表、仪容、仪态、语言、行为、态度、效率、专业知识和服务技能。

A.形象价值

B.展览价值

C.服务价值

D.人员价值

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第9题
以下哪些属于装维二级管控行为()

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意,擅自进入客户家中

C.服务过程中,应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

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第10题
以下对药学服务的理解正确的是()。

A.药学服务就是临床药学

B.药学服务最早由美国提出

C.药学服务的对象局限于医院患者

D.药学服务以保障药品供应为中心

E.药学服务在药物治疗过程中实施

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第11题
以下()交易特征属于伪现金交易
A、交易中银行与客户未发生真实的现金存取,而是通过银行现金尾箱过渡或内部账户过渡完成相关交易,实质上是利用现金交易为客户提供资金划转和转账服务,实现资金在不同客户账户间流动的现金交易,即是伪现金交易

B、交易人为割裂交易链条,改变交易限制,客观上形成交易对手缺失,可能存在大额交易错报和漏报,影响可疑交易分析和甄别,存在洗钱风险

C、在交易过程中,存在交易金额较大、现金存取金额存在关联、大额现金存入和取出时间间隔较短、交易行为异常等特征

D、以上皆是

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